Ultimo aggiornamento: 11 Marzo 2026

A Negozio GameSwap, vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Comprendiamo che a volte potreste cambiare idea, o che le cose potrebbero andare storte. La nostra politica è progettata per essere equa, trasparente e conforme alla legge sui consumatori del Regno Unito.

1. Resi di 30 giorni “per qualsiasi motivo” (cambio idea) – Solo Regno Unito

Offriamo una finestra di reso estesa oltre il minimo legale. Puoi restituire qualsiasi articolo per qualche motivo dentro 30 giorni di aver ricevuto il tuo ordine.

• Condizioni della merce: Per avere diritto a un rimborso completo ai sensi della presente sezione, gli articoli devono essere restituiti in uno stato condizioni rivendibili. Ciò significa che devono essere inutilizzati o “come nuovi”, integri, e nella loro confezione originale con accessori intatti.
• Spedizione di reso: Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.
• Rimborsi: Ti rimborseremo il costo dell'articolo più il costi di spedizione standard. Non rimborsiamo il costo dei servizi di consegna premium/espressa.
• Uso Legittimo Ci riserviamo il diritto di operare una detrazione dal tuo rimborso qualora il valore dei beni sia diminuito a causa di una tua manipolazione eccedente quanto necessario (ad esempio, apertura di oggetti da collezione sigillati, strappo dell'imballaggio, causare danni o usura al prodotto, non aver mantenuto adeguatamente la pulizia del prodotto).

2. Beni difettosi o non conformi

Se il tuo articolo è difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all'uso, i tuoi diritti sono determinati dal tempo trascorso dalla consegna.

Entro 30 giorni (Diritto di rifiuto)

Se viene scoperto un difetto entro 30 giorni di consegna, hai diritto a un rimborso completo, a una riparazione o a una sostituzione. Copriremo i costi di spedizione per la restituzione degli articoli difettosi.

B. Dopo 30 Giorni (Riparazione o Sostituzione)

Se un difetto appare dopo i 30 giorni ma entro 6 mesi dalla consegna, siamo autorizzati a offrire una riparazione o sostituzione in primo luogo.

• Il Nostro Processo: Ispezioneremo l'articolo restituito per verificare il difetto.
• Tempo Ragionevole Miriamo a risolvere tutti i reclami in garanzia rapidamente. Tuttavia, in stretta conformità con la disposizione del Consumer Rights Act per un “tempo ragionevole”,” ci riserviamo il diritto di impiegare fino a un (1) mese di calendario dalla data di ricezione del prodotto difettoso fornire, testare e spedire un'unità sostitutiva o riparare quella originale.
• Se non riusciamo a risolverlo: Se non siamo in grado di riparare o sostituire l'articolo entro questo periodo di un mese, o se la sostituzione è anch'essa difettosa, avrete diritto al rimborso.
• Deduzione sull'uso: In rari casi in cui viene emesso un rimborso dopo un uso estensivo (ad esempio, dopo diversi mesi), ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso per tenere conto dell'uso di cui hai già usufruito del dispositivo (“recessione”).

3. Esclusioni e definizione di uso improprio

Non siamo responsabili per guasti causati da incidenti, negligenza, uso improprio o normale usura. Se un articolo ci viene restituito affermando di essere “difettoso” ma si scopre che è danneggiato per questi motivi, la garanzia sarà invalidata. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e di restituirvi l'articolo a vostre spese.

Per garantire la chiarezza, definiamo quanto segue come uso improprio o negligenza (questo elenco non è esaustivo):

• Fumo e Danni Ambientali: Evidenza di fumo pesante o svapo che ha causato scolorimento, macchie di nicotina, residui appiccicosi o rivestimento interno dei componenti elettronici.
• Danni da liquidi Tutti i dispositivi vengono testati per danni da liquidi. Qualsiasi prova di penetrazione di liquidi, corrosione o danni da acqua è definita come uso improprio.
• Trauma fisico Danni da impatto quali crepe, ammaccature, porte rotte o danni agli stick analogici del controller causati da forza eccessiva o cadute (nota: il “drift dello stick” causato dall'usura interna è coperto; il drift causato da impatto/danni all'alloggiamento non lo è).
• Manomissione Sigilli di garanzia rotti, viti mancanti o prove che il dispositivo sia stato aperto o modificato da terzi.

Altre esclusioni:

• Beni digitali (codici, software) che sono stati riscattati o rivelati.
• Prodotti audio, video o software sigillati che sono stati aperti (a meno che non siano difettosi).

4. Come restituire un articolo

1. Contattaci: Per favore, invia un'email [email protected] con il tuo Numero d'Ordine e il motivo del reso.
2. Ricevi RMA: Autorizzeremo il reso e forniremo un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Si prega di non spedire articoli indietro senza un RMA.
3. Imballaggio e spedizione
   • Cambiamento di idea (entro 30 giorni): Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.
   • Articoli difettosi Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.

Elaborazione: A 10-day timeframe 7 giorni di noi che riceviamo e ispezioniamo il reso, ma spesso molto prima di allora.

5. Resi Internazionali (UE, USA e Resto del mondo)

Accettiamo volentieri resi dai nostri clienti internazionali, assicurandoti la possibilità di acquistare con fiducia da qualsiasi luogo.

• Resi entro 14 giorni per ripensamento: Clienti nell'UE, negli Stati Uniti e in altre regioni internazionali hanno 14 giorni dalla data di consegna per contattarci e richiedere un reso per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati e rivendibili.

• Costi di spedizione per il reso: Per i resi internazionali per “ripensamento”, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio postale tracciato e assicurato, in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili per i resi persi durante il trasporto.

• Articoli difettosi Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso fin da subito, ti preghiamo di contattare [email protected] immediatamente. Organizzeremo una soluzione equa e copriremo le spese di spedizione per il reso necessarie.

• Dogana e dazi sui resi: Quando si spedisce un articolo nel Regno Unito, è necessario contrassegnare chiaramente l'esterno del pacco e la dichiarazione doganale con: “RIIMPORTO DI MERCI RESTITUITE”. GameSwap non può rimborsare dazi di importazione originali o tasse locali pagate al tuo governo (al momento del checkout o alla consegna). I clienti dell'UE potranno essere in grado di recuperare questi fondi direttamente dalla loro autorità doganale locale.

6. Tasse, dazi e dogane internazionali

Ci adoperiamo per rendere la spedizione internazionale il più agevole possibile. Poiché GameSwap spedisce in tutto il mondo dal Regno Unito, si applicano regole fiscali specifiche in base alla tua località e al valore del tuo ordine. Calcoliamo tutto automaticamente al momento del checkout, in modo che tu sappia esattamente cosa aspettarti.

Clienti dell'Unione Europea (UE)

• Ordini inferiori a 150 € (IOSS): La tua IVA UE locale viene calcolata e riscossa in modo sicuro al momento del checkout. Il tuo pacco ti verrà consegnato direttamente a casa come una spedizione locale, con nessuna spesa doganale aggiuntiva o costi di gestione del corriere pagare alla consegna.

• Ordini superiori a 150 € verso Paesi Supportati (DDP): Per ordini di alto valore a Austria, Cipro, Francia, Germania, Irlanda, Malta e Paesi Bassi, offriamo un servizio premium “Delivered Duties Paid” (DDP). Tutta l'IVA all'importazione e i dazi doganali richiesti nell'UE vengono calcolati e riscossi al momento del pagamento. Il tuo pacco supererà agevolmente la dogana con niente di extra da pagare alla consegna. (Nota: Per il Lussemburgo, questo servizio prepagato è limitato a 150 €).

• Ordini superiori a €150 verso il resto dell'UE (DDU): Se il tuo paese UE non è elencato sopra, attualmente non possiamo pre-pagare dazi per ordini di valore elevato. Il prezzo del tuo acquisto verrà automaticamente aggiornato per escludere le tasse. Sarai obbligato a pagare l'IVA locale all'importazione, i dazi e una commissione di gestione del corriere al tuo ufficio doganale locale prima che il pacco venga consegnato.

Clienti degli Stati Uniti

• Dazi pagati: Offriamo un servizio completo di “landed cost” per i nostri acquirenti statunitensi. Tutte le tasse e i dazi d'importazione applicabili negli Stati Uniti vengono calcolati e riscossi al momento del checkout. Il tuo pacco ti sarà consegnato direttamente a casa da corrieri affidabili con nessuna bolletta a sorpresa o ritardi alla dogana statunitense.

Resto del mondo

• Al momento non spediamo al di fuori del Regno Unito, dell'UE/Europa e degli Stati Uniti.