Politica di rimborso e resi

Garanzia Hardware del Regno Unito e Garanzia Legale di Conformità

1. Diritto di Recesso Discrezionale (Resipiscenza di 30 Giorni)

   Oltre ai tuoi diritti di recesso legali, offriamo una finestra di reso volontario estesa. I consumatori possono esercitare il diritto di recesso senza motivo entro 30 giorni di calendario dal trasferimento del possesso fisico.

• Condizione degli Attivi Per avere diritto a un rimborso completo, gli articoli devono essere restituiti in condizioni “come nuove” e rivendibili. Ciò richiede che la merce non sia stata utilizzata, danneggiata e conservata nella sua confezione primaria originale con tutti gli accessori secondari e i sigilli intatti.

• Diminuzione di Valore Ai sensi delle Normative sui Contratti con i Consumatori, ci riserviamo il diritto di applicare una detrazione dall'importo del rimborso finale qualora il valore della merce sia diminuito a causa di manipolazioni eccedenti quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la rottura dei sigilli di fabbrica su articoli da collezione, usura estetica o degrado legato all'igiene.

• Logistica: Ti forniremo un'etichetta prepagata per il reso. Si prega di notare che mentre i costi di consegna standard in uscita sono rimborsabili, i costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di livelli di consegna premium o express non sono rimborsabili.

2. Diritti legali per beni non conformi

   Dove i beni sono considerati difettosi, non conformi alla descrizione o inadatti allo scopo previsto, i rimedi del consumatore sono disciplinati dal Consumer Rights Act 2015 in base al tempo trascorso dalla consegna.

A. Diritto di rifiuto a breve termine (primi 30 giorni)

Se viene identificata una non conformità entro i primi 30 giorni dal possesso, il consumatore ha diritto a un rimborso completo, o può scegliere opzionalmente una riparazione o una sostituzione. Il costo della logistica di restituzione per difetti verificati sarà a carico del Venditore.

B. Riparazione o Sostituzione Legale (Mesi da 1 a 6)

Se un difetto si manifesta dopo la finestra iniziale di 30 giorni ma entro i primi sei mesi, il Fornitore ha diritto a un’opportunità di “primo intervento” per riparare o sostituire il bene.

• Audit tecnico: Tutti i resi sono soggetti a un'ispezione diagnostica per verificare il difetto segnalato.

• Tempistiche ragionevoli per la risoluzione: In conformità con le disposizioni sul “termine ragionevole” del CRA 2015, ci riserviamo un periodo massimo di un (1) mese di calendario dalla data di ricezione per reperire, testare tecnicamente ed inviare un'unità di ricambio conforme o riparata.

• Diritto finale di rifiuto e rescissione Se la riparazione o la sostituzione non sono fattibili entro tale termine, o se il rimedio non risolve il difetto, il consumatore potrebbe avere diritto a un rimborso. Per i rimborsi emessi dopo i primi 30 giorni, ci riserviamo il diritto statutario di applicare una “deduzione per l'uso” (recesso) per riflettere il periodo di possesso benefico goduto dal consumatore prima del difetto.

3. Esclusioni e definizione di uso operativo improprio

   La Garanzia Legale non copre i difetti derivanti da danni accidentali, negligenza, modifiche non autorizzate o usura meccanica normativa. Le seguenti condizioni costituiscono “Uso improprio” e comporteranno l'immediata invalidazione della garanzia:

• Contaminazione Ambientale: Evidenza di esposizione interna o esterna a fumo di sigaretta pesante o a particolato di nicotina/vaping. Ciò include macchie, odori o residui appiccicosi che compromettono l'integrità meccanica o estetica dell'hardware.

• Ingresso di liquidi: Tutti i dispositivi sono dotati di sensori di umidità interni. Qualsiasi prova di ossidazione, corrosione o contatto con fluidi è classificata come uso improprio.

• Trauma cinetico Danni correlati all'impatto, inclusi alloggiamenti fratturati, porte di interfaccia rotte o guasti agli stick analogici causati da forza eccessiva o “cadute”. (Nota: il “drift” dello stick elettronico dovuto all'usura dei componenti interni è coperto; il drift derivante dalla deformazione fisica dell'alloggiamento non lo è).

• Intervento Tecnico Non Autorizzato: Evidenza di sigilli di garanzia manomessi, viti del telaio mancanti o qualsiasi tentativo da parte di terzi di aprire, modificare o riparare il circuito interno.

• Alterazioni del software: Eventuali guasti derivanti dall'uso di firmware non autorizzato, modifiche al bootloader o protocolli di “jailbreak”.

4. Protocolli di autorizzazione al reso della merce (RMA)

   Per garantire l'integrità della catena di resi, i consumatori devono attenersi ai seguenti passaggi procedurali:

• Notifica: Contattare [email protected] con il riferimento dell'ordine per avviare una richiesta.

• Autorizzazione: Nessun reso sarà accettato senza un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) valido. La merce spedita senza RMA potrà essere rifiutata e restituita al mittente a sue spese.

• Contrassegno Sia per i resi per “cambio idea” che per quelli per “difetto verificato”, verrà emessa un'etichetta di spedizione prepagata. Il consumatore rimane responsabile di garantire che l'articolo sia imballato in modo sicuro per il trasporto; i danni subiti a causa di un imballaggio insufficiente saranno valutati come “trauma indotto dall'utente”.”

• PElaborazione di Windows: I rimborsi vengono generalmente effettuati entro 7 giorni lavorativi dal completamento positivo dell'Audit Tecnico, anche se questo potrebbe variare durante i periodi di punta.

Garanzia Hardware UE e Garanzia Legale di Conformità

1. Ambito della Garanzia Legale

   Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 e dei Mandati sull'Economia Circolare del 2026, [Nome Azienda] fornisce una Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi per tutto l'hardware (incluse console portatili e controller) consegnato nell'Unione Europea. Tale garanzia assicura che il prodotto sia conforme alle specifiche descritte al momento della vendita.

2. Priorità delle azioni correttive (Politica di riparazione prima)

   In linea con la Direttiva sul diritto alla riparazione (31 luglio 2026), [Nome Azienda] dà priorità al ripristino dell'hardware rispetto alla sostituzione per ridurre al minimo i rifiuti elettronici.

• L'incentivo alla riparazione: Se un consumatore sceglie la riparazione per risolvere un difetto riscontrato, la Garanzia Legale per l'intera unità si estende automaticamente per ulteriori 12 mesi dalla data in cui il prodotto riparato viene restituito.

• Proporzionalità economica Per gli articoli con un valore al dettaglio inferiore a 150 EUR, [Nome Società] si riserva il diritto di fornire un'unità ricondizionata certificata come rimedio se il costo di una sostituzione nuova è sproporzionatamente alto rispetto al valore ammortizzato dell'articolo.

3. Requisiti probatori e soglia dei 12 mesi

• Primi 12 mesi: Per i vizi che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna, si presume che il difetto fosse presente al momento della vendita, salvo prova contraria.

• Mesi 13-24: Dopo il periodo iniziale di 12 mesi (soggetto alle leggi nazionali locali in Francia o Spagna), il consumatore deve fornire prove tecniche sostanziali che il difetto è il risultato di un difetto di fabbricazione e non di usura meccanica, esposizione ambientale o stress indotto dall'utente.

4. Logistica Transfrontaliera e Indennizzo Doganale

   A seguito dell'aggiornamento normativo IOSS del 1° luglio 2026, tutte le spedizioni dal Regno Unito all'UE sono soggette a un dazio doganale forfettario non rimborsabile di 3,00 EUR e all'IVA applicabile.

• Resi non difettosi: Qualora un'unità hardware venga restituita in seguito a una richiesta di garanzia e venga successivamente riscontrata come pienamente funzionante (No Fault Found) o danneggiata da uso improprio da parte dell'utente, il consumatore è responsabile del rimborso a GameSwap Limited di tutti i dazi doganali, le spese di sdoganamento e i costi di spedizione per la restituzione non rimborsabili.

5. Esclusioni tecniche e usura operativa

   Le seguenti condizioni sono classificate come “Usura operativa prevista” e non sono coperte dalla Garanzia Legale:

• Drift dei joystick meccanici Guasto della levetta analogica causato dall'accumulo di detriti interni, uso ad alta frequenza o normale affaticamento meccanico del potenziometro dopo i primi 12 mesi.

• Prestazioni della batteria: Le celle di alimentazione portatili sono componenti consumabili. Un mantenimento della capacità pari all'80 percento o più entro i primi due anni è considerato conforme agli standard di settore.

• Software non autorizzato: Qualsiasi difetto derivante dal “jailbreaking”, dall'installazione di firmware personalizzato non verificato o da qualsiasi modifica che si discosti dall'ambiente software fornito dalla fabbrica.

6. Valutazione Diagnostica Standardizzata (VDS)

   Ogni richiesta di garanzia è soggetta a una formale verifica tecnica.

• Tassa di valutazione Se l'audit tecnico determina che il difetto segnalato non costituisce un difetto di conformità (ad esempio, il dispositivo funziona secondo i parametri normali o è caduto), verrà applicato un costo amministrativo e di diagnostica di 25,00 EUR.

• Elaborazione: GameSwap Limited manterrà l'articolo fino al saldo della Tassa di Diagnostica e delle eventuali spese di spedizione associate.