Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

UK Hardware-Garantie und gesetzliche Gewährleistungskonformität

1. Freiwilliges Rücktrittsrecht (30-Tage-Umtauschrecht)

   Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten bieten wir Ihnen ein erweitertes freiwilliges Rückgabefenster. Verbraucher können ihr Widerrufsrecht aus beliebigen Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Übertragung des physischen Besitzes ausüben.

• Zustand der Vermögenswerte Um sich für eine vollständige Rückerstattung zu qualifizieren, müssen die Artikel in neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden. Dies erfordert, dass die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist und in ihrer ursprünglichen Primärverpackung verbleibt, wobei sämtliches sekundäres Zubehör und alle Siegel intakt sind.

• Wertminderung Gemäß den Verbraucherverträgen behalten wir uns das Recht vor, eine Abzugsentscheidung auf den endgültigen Rückerstattungsbetrag anzuwenden, wenn der Wert der Waren durch eine Handhabung über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche hinaus verringert wurde. Dies gilt unter anderem für die Beschädigung von Fabriksiegeln bei Sammlerstücken, kosmetische Abnutzung oder hygienisch bedingte Beeinträchtigungen.

• Logistik: Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Standardversand erstattungsfähig sind, während zusätzliche Kosten, die aus der Wahl des Verbrauchers für Premium- oder Expresslieferungen resultieren, nicht erstattungsfähig sind.

2. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware

   Wo Waren als mangelhaft, nicht wie beschrieben oder für ihren beabsichtigten Zweck ungeeignet gelten, richten sich die Rechte des Verbrauchers nach dem Consumer Rights Act 2015, basierend auf der seit der Lieferung vergangenen Zeit.

A. Kurzfristiges Widerrufsrecht (erste 30 Tage)

Wenn innerhalb der ersten 30 Tage nach Besitzübernahme eine Nichtkonformität festgestellt wird, hat der Verbraucher Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder kann wahlweise eine Reparatur oder einen Austausch wählen. Die Kosten für die Rücksendelogistik bei nachgewiesenen Mängeln trägt der Verkäufer.

B. Gesetzliche Reparatur oder Ersatz (Monate 1 bis 6)

Wenn ein Fehler nach Ablauf des anfänglichen 30-Tage-Fensters, aber innerhalb der ersten sechs Monate auftritt, hat der Lieferant das Recht auf eine “Erstinstanz”-Möglichkeit, den Vermögenswert zu reparieren oder zu ersetzen.

• Technische Prüfung Alle Rücksendungen unterliegen einer Diagnoseprüfung, um den gemeldeten Fehler zu verifizieren.

• Angemessener Zeitrahmen für die Lösung: Gemäß der Bestimmung der “angemessenen Frist” des CRA 2015 behalten wir uns eine Frist von bis zu einem (1) Kalendermonat ab Erhalt des Datums vor, um eine konforme Ersatz- oder reparierte Einheit zu beschaffen, technisch zu prüfen und zu versenden.

• Endgültiges Ablehnungsrecht und Rücktrittsrecht Wenn eine Reparatur oder ein Austausch innerhalb dieser Frist nicht möglich ist oder die Nachbesserung den Mangel nicht behebt, hat der Verbraucher möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Für Rückerstattungen, die nach den ersten 30 Tagen erfolgen, behalten wir uns das gesetzliche Recht vor, einen “Abzug für Nutzung” (Rücktritt) vorzunehmen, um die Zeit des vorteilhaften Eigentums des Verbrauchers vor dem Mangel widerzuspiegeln.

3. Ausschlüsse und Definition von betrieblicher Fehlbedienung

   Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Mängel ab, die auf versehentliche Beschädigung, Vernachlässigung, unbefugte Modifikation oder normalen mechanischen Verschleiß zurückzuführen sind. Die folgenden Bedingungen gelten als “Missbrauch” und führen zum sofortigen Erlöschen der Garantie:

• Umweltverschmutzung Nachweis einer internen oder externen Exposition gegenüber starkem Tabakrauch oder Nikotin-/Dampfpartikeln. Dies schließt Verfärbungen, Gerüche oder klebrige Rückstände ein, die die mechanische oder ästhetische Integrität der Hardware beeinträchtigen.

• Flüssigkeitseintritt Alle Geräte sind mit internen Feuchtigkeitssensoren ausgestattet. Jegliche Anzeichen von Oxidation, Korrosion oder Flüssigkeitskontakt gelten als Missbrauch.

• Kinetisches Trauma: Aufprallschäden, einschließlich gebrochener Gehäuse, abgebrochener Schnittstellenanschlüsse oder Ausfälle von Analogsticks, die durch übermäßige Krafteinwirkung oder “Herunterfallen” verursacht werden. (Hinweis: Elektronisches “Stick-Drift” durch Verschleiß interner Komponenten ist abgedeckt; Drift, der durch physische Verformung des Gehäuses verursacht wird, ist nicht abgedeckt.).

• Unerlaubte technische Intervention Nachweis von gebrochenen Garantiesiegeln, fehlenden Gehäuseschrauben oder jeglichen Versuchen Dritter, die interne Schaltung zu öffnen, zu modifizieren oder zu reparieren.

• Softwareänderungen Schäden, die durch die Verwendung nicht autorisierter Firmware, Bootloader-Modifikationen oder “Jailbreaking”-Protokolle entstehen.

4. Verfahren zur Rücksendegenehmigung (RMA)

   Um die Integrität der Retourenkette zu gewährleisten, müssen die Verbraucher die folgenden prozeduralen Schritte einhalten:

• Benachrichtigung: Kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestellreferenz, um einen Anspruch geltend zu machen.

• Berechtigung: Ohne eine gültige Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) werden keine Rücksendungen angenommen. Waren, die ohne RMA-Nummer versandt werden, können zurückgewiesen und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt werden.

• Kommission Sowohl bei Rücksendungen wegen “Meinungsänderung” als auch wegen “nachgewiesener Mängel” wird ein vorausbezahltes Versandetikett ausgestellt. Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, dass der Vermögenswert sicher für den Transport verpackt wird; Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen, werden als “durch den Benutzer verursachte Beschädigung” bewertet.”

• PWindows verarbeiten Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreichem Abschluss des technischen Audits, wobei dies in Spitzenzeiten variieren kann.

EU-Hardwaregarantie und gesetzliche Gewährleistung

1. Umfang der gesetzlichen Gewährleistung

   Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 und den Kreislaufwirtschaftsvorgaben für 2026 gewährt [Firmenname] eine 24-monatige gesetzliche Konformitätsgarantie für alle in die Europäische Union gelieferten Hardwareprodukte (einschließlich Handheld-Konsolen und Controller). Diese Garantie gewährleistet, dass das Produkt den zum Zeitpunkt des Verkaufs beschriebenen Spezifikationen entspricht.

2. Priorität von Abhilfemaßnahmen (Reparatur-zuerst-Politik)

   Im Einklang mit der Right to Repair-Richtlinie (31. Juli 2026) priorisiert [Firmenname] die Wiederherstellung von Hardware gegenüber dem Austausch, um Elektroschrott zu minimieren.

• Der Reparaturanreiz Wenn ein Verbraucher bei einem nachgewiesenen Mangel eine Reparatur wählt, verlängert sich die gesetzliche Gewährleistung für die gesamte Einheit ab dem Tag der Rückgabe des reparierten Artikels automatisch um weitere 12 Monate.

• Wirtschaftliche Proportionalität Bei Artikeln mit einem Verkaufswert unter 150 EUR behält sich [Firmenname] das Recht vor, als Abhilfe eine zertifiziert generalüberholte Einheit bereitzustellen, falls die Kosten für einen neuen Ersatz im Verhältnis zum Zeitwert des Artikels unverhältnismäßig hoch sind.

3. Anforderungen an Nachweise und die 12-monatige Frist

• Erste 12 Monate: Bei Mängeln, die innerhalb von 12 Monaten nach der Auslieferung auftreten, wird davon ausgegangen, dass ein Mangel bei der Übergabe bereits vorhanden war, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

• Monate 13 bis 24: Nach der anfänglichen 12-monatigen Frist (vorbehaltlich lokaler nationaler Gesetze in Frankreich oder Spanien) muss der Verbraucher stichhaltige technische Beweise dafür vorlegen, dass der Mangel auf einen Herstellungsfehler und nicht auf mechanischen Verschleiß, Umwelteinwirkung oder vom Benutzer verursachte Belastungen zurückzuführen ist.

4. Grenzüberschreitende Logistik und Zollbürgschaft

   Nach dem IOSS-Regulierungsupdate vom 1. Juli 2026 fallen auf alle Sendungen vom Vereinigten Königreich in die EU eine nicht erstattungsfähige Zollgebühr von pauschal 3,00 EUR und die geltende Mehrwertsteuer an.

• Rücksendungen ohne Mangel Sollte eine Hardwareeinheit im Rahmen eines Garantieanspruchs zurückgegeben und anschließend als voll funktionsfähig (No Fault Found) oder durch Missbrauch durch den Verbraucher beschädigt befunden werden, ist der Verbraucher verpflichtet, GameSwap Limited alle nicht erstattungsfähigen Einfuhrzölle, Zollabfertigungsgebühren und Rückversandkosten zu erstatten.

5. Technische Ausschlüsse und operativer Verschleiß

   Die folgenden Bedingungen werden als “erwarteter Betriebsverschleiß” eingestuft und fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung:

• Mechanischer Stick-Drift Ausfall des Analogsticks durch Ablagerung von internem Schmutz, intensive Nutzung oder normale mechanische Ermüdung des Potentiometers nach Ablauf der ersten 12 Monate.

• Akkuleistung: Mobile Stromzellen sind Verbrauchsgegenstände. Eine Kapazitätserhaltung von 80 Prozent oder mehr innerhalb der ersten zwei Jahre gilt als branchenkonform.

• Nicht autorisierte Software Jeder Fehler, der aus einem “Jailbreak”, der Installation nicht verifizierter benutzerdefinierter Firmware oder jeglicher Modifikation resultiert, die vom werksseitig ausgelieferten Software-Umfeld abweicht.

6. Standardisierte diagnostische Beurteilung (SDA)

   Jede Garantieanfrage unterliegt einer formellen technischen Prüfung.

• Bewertungsgebühr Wenn die technische Prüfung ergibt, dass der gemeldete Mangel keine Vertragswidrigkeit darstellt (z. B. das Gerät funktioniert innerhalb der normalen Parameter oder wurde fallen gelassen), wird eine Verwaltungs- und Diagnosegebühr von 25,00 EUR erhoben.

• Verarbeitung: GameSwap Limited behält den Artikel, bis die Diagnosegebühr und alle damit verbundenen Versandkosten beglichen sind.